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Réclamation & Médiation

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Par formulaire via le site :
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En nous envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Mutualité de la Réunion
Service Qualité Relation Adhérents
14, boulevard Doret
BP 340
97 467 Saint-Denis Cedex

Par Télephone :

Nos conseillers sont à votre disposition
6 jours sur 7 du Lundi au Samedi de 8h à 18h

0262 947 700

* le coût de cet appel est pris en compte dans le forfait mobile au coût d’une communication locale.

En se rendant à votre agence la plus proche :

Dans quels cas saisir le médiateur ?

Si la réponse apportée par le service réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur, à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit sur le point de l’être. La procédure de la médiation est gratuite, confidentielle et impartiale.
Vous pouvez saisir le médiateur que si vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige directement auprès de la Mutualité de la Réunion par une réclamation écrite, selon les modalités prévues.
La saisine du médiateur peut alors se faire si votre recours est resté sans réponse pendant deux mois à compter de la date de sa réception ou s’il a fait l’objet de réponses qui ne vous ont pas satisfait.

Vous pouvez saisir le Médiateur :

soit par courrier à l’attention de :
Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15

soit via l’adresse e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

soit directement via le formulaire figurant sur le site internet du médiateur :
https://www.mediateur-mutualite.fr/


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